2024

01-28
新闻动态

装修前变身“家装专家” 消费者理性又“挑剔” 家装企业见招拆招提供“花式”服务

  家装消费者调查报告:2023年数据回顾及2024年展望》(以下简称《报告》)调查显示:2023年,在受访消费者中家装消费10万以内的占比为40.36%。在信息传播发达的如今,消费者变得“挑剔”而理性,倾向于用更低的预算得到更优质的产品、更便利的体验和更贴心的服务。对此,家居企业着重于打造多品类产品、探索一站式整装模式,满足消费者多元化需求。

  《报告》显示,基于长期消费跟踪调查数据和市场洞察,2023年我国家装消费水平整体呈“水滴型”结构,在受访消费者中消费10万以内的占比为40.36%,11万~20万元之间的占比为42.95%,21万~30万元之间的占比为10.43%,30万元以上为占比为6.26%。

  2023年,家装已不是“陌生消费”。研究院调查发现,2023年56.40%的受访消费者有装修经验,有装修经验消费者占比超过首次装修者,越发达的城市有装修经验的消费者占比越高。

  没有装修经历的消费者,也在通过社交App学习装修经验。“现在做装修,都要提前花一两个月在网上做‘功课’。”去年装修完婚房的范女士告诉记者。记者打开某平台,搜索“家居”“家装”关键词,看到累计有3343万篇笔记分享。还有博主分享“如何10万元装修好一个家”,从硬装主材、到软装搭配、再到人工支出,都详细列出每项费用清单,供网友们参考“取经”。据其官方数据,截至2023年6月,家居家装内容量同比两年前增长444%,家居家装搜索量同比两年前增长204%。

  有装修经验消费者的增多,给供需两端都带来了新的变化。《报告》提出,一方面,消费者正从过去盲目消费走向理性消费,对于装修这种低频消费,在无经验的情况下,以前很容易落入商家“低价签约+增项收费”的营销套路中,但有经验以后更知道价格和价值之间的关系,追求性价比的同时更加会考量合理性;另一方面,过去由于家装陌生消费和信息不对称等特征,消费者处于“弱势”,而随着更多消费者具有装修经验、信息接收和反馈的渠道日趋多元化,以前消费者和家装企业被动的互动模式正在被打破。虽然此变化在无形中增加了家居企业获客的难度,但也让家装消费的“水”更清、未来发展更健康。

  据了解,随着“专家型”“研究型”消费者增多,消费者对于简单的“促销”“降价”难有冲动消费,消费决策时更谨慎、更理性。

  对此,不同的企业有各自的应对措施。皮阿诺近日宣布,今年将持续打造轻高定品牌形象,并积极挖掘存量市场带来的旧改、局改市场机遇,以优质优价的产品和服务、有颜有品的定制方案满足客户的需求;同时还会加强多渠道开拓,尤其是老客户推荐及区域零售运营,能有效获取集中、精准的消费者。

  面对市场消费需求变化,诗尼曼在2024年经销商大会上强调,要以服务思维做好整体交付,一方面,为用户提供多元化家装产品,满足不同阶段的家装消费需求,打造全新的整体交付模式;另一方面,坚定拥抱装修企业、设计渠道发力拓增长。诗尼曼家居整家总经理肖林明表示,家居企业要能转变营销思路,提升自身的综合服务能力,满足消费者的多元化需求,如发力全案设计、整装模式,延伸局部改造、微改造、旧房改造模式等,通过持续性的策略调整及精细化运营,在市场中塑造出品牌的差异化优势与核心竞争力。

  目前,在慢消费、重体验服务的家居行业,消费者面对众多选择无从下手时,大多企业洞察消费变化,通过一站式整装帮助消费者实现简单决策、明白消费。此模式提供从家居设计到装修施工再到配齐家具、软装的一站式服务,满足了消费者对于装修“省心”的需求。消费者李先生表示:“选择整装可以省去挑选的时间、人力成本,提供的基本是大品牌产品,品质相对有保障。”

  对于企业而言,则需要他们拥有较强的供应服务整合能力,让装修各环节有序衔接、价格透明,在标准化之下还能提供部分个性化选择。据了解,目前整装的价格在1700元~3000元每平方米不等。

  顾家家居整装业务经营部总经理杨兴国在接受媒体采访时表示,近年来,消费者对家装和家居的一站式服务需求越来越紧迫,追求个性化和差异化的满足。于是整装产品“顾家星选”系列成为“一体化整家”业务突破的重要支柱。“我们将整装业务作为战略性的业务进行发展,将整装渠道作为重点渠道进行布局,以满足消费者新的需求。”杨兴国说。据悉,在2020年底成立整装部门,用新产品进入新赛道,以区别于零售产品、专供整装渠道的顾家星选产品系列,经过2年多的探索,目前已迭代至“新价值链整装”3.0模式,全面入驻整装渠道。

  业内专家表示,“一站式整装”是2023年行业的主流模式,销量可占到家装行业全年销量的50%左右。不过,消费者在选择整装服务时,要注意合同中所涵盖的装修项目,不要被一些低价广告所误导。

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